Način na koji donosimo odluke o kupovini se promenio.
Istraživanja pokazuju da prilikom donošenja odluka o kupovini čak 90% kupaca prevashodno veruje preporuci prijatelja, 70% donosi odluke konsultujući internet, a tek 45% kupaca odluku donosi na osnovu reklama sa TV.
Kako Vi donosite odluke o kupovini?
Pokušajte da se setite i napravite listu malih biznisa kojima verujete i koje bi ste vrlo pouzdano preporučili svojim prijateljima, šefu, rođacima. Bilo da su to restorani, majstori za popravke po kući ili turističke agencije, verujem da lista koju ste napravili nije preterano velika, možda čak i manja no što ste očekivali.
Sada se setite svih reklama za biznise u Vašem okruženju koje srećete po novinama, radiju, televiziji i flajerima koji su stigli do Vas. Najverovatnije je da je jako mali broj biznisa koji se reklamiraju baš jedan od onih koji se nalaze na Vašoj listi sa preporukama. I verovatno ste, baš kao i ja, naučili da su vrlo često biznisi koji se najviše reklamiraju u Vašoj okolini ništa bolji od proseka. Gotovo sigurno, u trenutku kada Vam je potreban najbolji proizvod ili usluga, Vi tražite savet ili preporuku nekoga kome verujete i čije mišljenje cenite.
Osnova svakog biznisa su stalne mušterije koje pričaju o Vama.
Vrlo prosto naravoučenije ovog kratkog istraživanja je da je ono što je bitno nije ono što biznisi pričaju o sebi, već ono što ljudi kao vi i ja pričamo o njima! Iskustvo zadovoljstva prilikom korišćenja proizvoda i celokupan doživljaj usluge je ono što pamtimo i zbog čega se vraćamo i postajemo lojalne mušterije. Marketing može da dovede nove mušterije, ali marketing ne obezbeđuje lojalnost i zadovoljstvo mušterija, a osnova svakog biznisa su upravo stalne mušterije koje pričaju o Vama.
Usmerenost ka posetiocima je glavna strategija svakog internet sajta
U kontekstu Vašeg internet sajta ova iskustva ukazuju da Vaš internet sajt mora da demonstrira usmerenost ka Vašim mušterijama, kako novim tako i stalnim mušterijama. Ako posetioci osete da Vaš internet sajt nije namenjen prevashodno njima, i sadržaj nije napisan vodeći računa o njihovim potrebama i problemima, vrlo brzo će otići u potrazi za sajtom koji je namenjen svojim mušterijama.
Vaše mušterije su na Facebook-u, Twitter-u, Youtube-u..
Takođe, pojavom i već ogromnom popularnošću socialnih mreža (Facebook, Youtube, Linked in..), mogućnost da se približite svojim potencijalnim mušterijama, direktno ih upoznate i komunicirate sa njima je postala gotovo obavezan deo Vaše komunikacije. Ako im ne obezbedite laku mogućnost da zanimljive sadržaje sa Vašeg sajta lako proslede svojim prijateljima na socijalnim mrežama, propuštate veliku šansu da Vaši simpatizeri postanu Vaša najbolja reklama!
Motivišite i razvijajte komunikaciju sa Vašim mušterijama
Vaše mušterije svakog trenutka imaju sve veće zahteve od Vaše internet prezentacije. Oni očekuju da na Vašoj internet prezentaciji pronađu sve informacije koje bi ih mogle interesovati kao i mogućnost da sa Vama direktno komuniciraju. Da Vas kontaktiraju, zakažu sastanak, kupe proizvod ili ga preporuče prijateljima. Motivišite i razvijajte komunikaciju sa Vašim mušterijama, obezbedite neku dodatnu vrednost i iznenađenje, informišite ih bez insistiranja da im nešto prodate.
Pokažite im da znate da komunicirate i da su Vam baš oni na prvom mestu. Vaše potencijalne i stare mušterije će to umeti da cene i uzvratiće Vam svojim poverenjem i lojalnošću.
Komentari
Pošalji novi komentar